O risco é nosso. A emoção é sua.
Política de Reembolso
A Toca a Nossa trabalha com garantia incondicional de 7 dias. Se a música não emocionar, devolvemos o valor integral.
1. Garantia incondicional de 7 dias
Se a sua música não emocionar como você esperava, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos contados da entrega. Devolvemos 100% do valor pago, sem necessidade de justificativa detalhada.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias. Se o pedido ainda não entrou em produção, o cancelamento é imediato e integral.
3. Como solicitar
Basta falar com o Suporte Toca a Nossa pelo WhatsApp informando o e-mail usado na compra e o motivo. Não é preciso preencher formulário nem enviar documento.
4. Prazo de devolução do valor
Após a aprovação, o estorno é solicitado em até 2 dias úteis. No Pix, o valor costuma voltar em até 3 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo da operadora.
5. Ajustes antes do reembolso
Antes de cancelar, a gente adora tentar acertar. Erros objetivos de nome, data ou fato informado no briefing são corrigidos sem custo e sem limite. Se ainda assim não ficar bom, o reembolso continua garantido dentro do prazo.
6. Atraso na entrega
Se não entregarmos dentro do prazo do plano contratado por motivo nosso, você escolhe: aguardar com um upgrade de cortesia ou receber o reembolso integral imediatamente.
7. Situações não cobertas
Não realizamos reembolso quando a solicitação é feita após 7 dias da entrega, quando os dados enviados no briefing estavam incorretos e já foram usados na produção conforme informados, ou em casos comprovados de fraude e uso indevido da música.
8. Pedidos com conteúdo recusado
Pedidos com conteúdo que viole nossos Termos de Uso são cancelados e reembolsados integralmente, sem produção.
9. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre esta política pode ser tratada diretamente com o nosso suporte, antes ou depois da compra.
10. Contato
Fale com o Suporte Toca a Nossa pelo WhatsApp (55) 99683-4951.
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